Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen in de webshop van Gender Reveal Specialist. Voor het huren van onze elektrische poederkanonnen gelden daarnaast onze huurvoorwaarden. Lees ze rustig door; heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan
9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
11. De prijs
12. Nakoming en garantie
13. Levering en uitvoering
14. Betaling
15. Gebruik en veiligheid
16. Aansprakelijkheid
17. Klachtenregeling
18. Geschillen
19. Slotbepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer (of: wij, ons): Gender Reveal Specialist, handelend onder de naam Gender Reveal Specialist, die op afstand producten aan consumenten verkoopt en poederkanonnen verhuurt.
2. Consument (of: jij, je): de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
3. Producten: de zaken die via de webshop worden verkocht, zoals confettikanonnen, poederkanonnen voor in de hand, gender reveal voetballen, kleurpoeder en toebehoren.
4. Huurovereenkomst: de overeenkomst waarbij de ondernemer 4 of 8 elektrische poederkanonnen voor een bepaalde datum aan de consument verhuurt.
5. Huurvoorwaarden: de aanvullende voorwaarden van de ondernemer die gelden voor iedere huurovereenkomst, te raadplegen via /huurvoorwaarden.
6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
7. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen, zoals de website of e-mail.
8. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
9. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
10. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen op de pagina Verzenden en retourneren.
11. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat de consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
12. Dag: kalenderdag.
13. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Naam onderneming: Gender Reveal Specialist
• Handelsnaam: Gender Reveal Specialist
• Vestigings- en bezoekadres: [nog in te vullen] (bezoek uitsluitend op afspraak)
• Telefoonnummer: [nog in te vullen]
• E-mailadres: info@genderrevealspecialist.nl
• Website: www.genderrevealspecialist.nl/
• KvK-nummer: [nog in te vullen]
• Btw-identificatienummer: [nog in te vullen]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website. De consument kan de voorwaarden op eenvoudige wijze opslaan en printen. Op verzoek sturen wij de voorwaarden kosteloos per e-mail toe.
3. Op huurovereenkomsten zijn naast deze algemene voorwaarden de huurvoorwaarden van toepassing. Bij strijdigheid tussen beide gaan voor de huurovereenkomst de huurvoorwaarden voor.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn en deze met elkaar in strijd zijn, kan de consument zich altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten. Kleuren op een beeldscherm kunnen echter iets afwijken van de werkelijkheid.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs inclusief btw, de eventuele verzend- of bezorgkosten, de wijze van betaling en levering, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
5. Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of, bij verhuur, zolang de gewenste set op de gekozen datum beschikbaar is.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling op de website af te ronden en aan de daarbij gestelde voorwaarden te voldoen.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang deze bevestiging niet door de consument is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving. Betalingen verlopen via de beveiligde omgeving van betaaldienstverlener Mollie of per bankoverschrijving.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren.
5. De ondernemer stuurt de consument uiterlijk bij levering van het product of bij aanvang van de huur de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager (zoals e-mail):
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding als het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • de prijs met inbegrip van alle belastingen en de eventuele kosten van verzending of bezorging;
   • de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
   • het modelformulier voor herroeping, indien de consument een herroepingsrecht heeft.
6. Een consument moet ten minste 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen of een huurovereenkomst aan te gaan.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt ook als de consument de bestelling bij ons afhaalt.
3. Heeft de consument in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor de huur van poederkanonnen voor een bepaalde datum (zie artikel 10). Voor het annuleren van een huurovereenkomst gelden de annuleringsvoorwaarden in de huurvoorwaarden.
5. Indien de ondernemer de consument de informatie over het herroepingsrecht niet of niet volledig heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer deze informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verloopt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. Onze producten zijn grotendeels producten voor eenmalig gebruik. Een confettikanon of poederkanon dat is afgeschoten, een gender reveal voetbal die is gebruikt of een zak kleurpoeder die is geopend, kan niet meer als nieuw worden verkocht. Het afschieten, gebruiken of openen gaat daarom verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. Bij afgeschoten of gebruikte producten is de waardevermindering in de regel gelijk aan de volledige aankoopprijs.
4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

1. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan de ondernemer, bij voorkeur per e-mail aan info@genderrevealspecialist.nl. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het (na afspraak) aan de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. Wij raden aan om het pakket aangetekend of met track-and-trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
6. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die de ondernemer voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
5. De ondernemer mag een eventuele waardevermindering als bedoeld in artikel 7 in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de hierna genoemde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk bij het aanbod, in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Huur van poederkanonnen voor een bepaalde datum. De huurovereenkomst is een overeenkomst betreffende diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarin een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien (artikel 6:230p sub e BW). Hiervoor geldt geen herroepingsrecht. Wel kun je een reservering annuleren volgens de annuleringsregeling in de huurvoorwaarden.
2. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 6:230p sub f onder 3° BW). Dit geldt in het bijzonder voor geopende verpakkingen kleurpoeder en andere poederproducten waarvan de verpakking of verzegeling is geopend.

Voor afgeschoten of gebruikte confettikanonnen, poederkanonnen en gender reveal voetballen geldt bovendien wat in artikel 7 is bepaald over waardevermindering.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief 21% btw.
3. Verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling binnen Nederland. Vanaf een bestelbedrag van € 50,00 verzenden wij gratis. Afhalen op afspraak is kosteloos. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
4. Bij verhuur wordt naast de huurprijs een borg van € 150,00 per 4 kanonnen in rekening gebracht. De borg is geen vergoeding voor een prestatie en daarom niet belast met btw. Voor de optionele bezorg- en ophaalservice geldt een vergoeding van € 49,95.
5. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
2. De consument heeft altijd recht op de wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Een eventuele extra garantie van de ondernemer of een fabrikant doet nooit afbreuk aan deze wettelijke rechten.
3. Openbaart zich binnen een jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek zich daartegen verzet (artikel 7:18 lid 2 BW).
4. De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Werkt een product niet, bijvoorbeeld omdat een confettikanon niet afgaat terwijl het volgens de instructies is gebruikt, bewaar het product dan en neem contact met ons op via info@genderrevealspecialist.nl. Stuur waar mogelijk een foto of korte omschrijving mee.
5. Er is geen sprake van een gebrek als het probleem is ontstaan door onjuist, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik, door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of veiligheidsinstructies, door het openen, bijvullen of aanpassen van een product dat daar niet voor bedoeld is, of door opslag in vochtige of extreem warme omstandigheden.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. Wij verzenden binnen Nederland via PostNL. In de regel wordt een bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.
3. De consument kan de bestelling ook kosteloos afhalen op afspraak op het adres van de ondernemer.
4. Bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Als de bezorging vertraging ondervindt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
5. Na ontbinding conform het vorige lid betaalt de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Plan je een gender reveal op een vaste datum, bestel dan op tijd. De genoemde verzendtermijnen zijn een indicatie; wij kunnen niet instaan voor vertragingen bij de vervoerder. Twijfel je of je bestelling op tijd binnen is, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
8. Voor het ophalen, bezorgen en retourneren van gehuurde poederkanonnen gelden de bepalingen in de huurvoorwaarden.

Artikel 14 – Betaling

1. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact of creditcard via onze betaaldienstverlener Mollie, of per bankoverschrijving. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afronden van de bestelling getoond.
2. Bij betaling via Mollie wordt de bestelling direct na een geslaagde betaling in behandeling genomen. Bij betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling verwerkt zodra het volledige bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Vermeld bij een overschrijving altijd het bestelnummer.
3. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs (artikel 7:26 lid 2 BW). Wil je van deze mogelijkheid gebruikmaken, neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Wanneer vooruitbetaling is afgesproken, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling voordat de afgesproken vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
4. Bij een huurovereenkomst worden de huurprijs, de borg en eventuele bezorgkosten bij het afronden van de reservering voldaan. De reservering is pas definitief nadat de betaling is ontvangen. Zie verder de huurvoorwaarden.
5. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
6. Als de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij hierop eerst gewezen en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Wordt ook binnen die termijn niet betaald, dan is de consument over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke maxima uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 15 – Gebruik en veiligheid

1. De consument gebruikt de producten uitsluitend waarvoor ze bedoeld zijn en volgt altijd de gebruiksaanwijzing op het product en de instructies op onze pagina Veilig gebruik.
2. Confettikanonnen en poederkanonnen voor in de hand zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan 14 jaar en worden alleen gebruikt onder toezicht van een volwassene.
3. Richt een kanon of shooter nooit op mensen of dieren. Houd het product bij het afschieten schuin omhoog, onder een hoek van ongeveer 45 graden, en houd het stevig vast.
4. Open, demonteer of vul confetti- en poederkanonnen voor in de hand nooit zelf (bij).
5. Kleurpoeder en poederproducten zijn bedoeld voor gebruik buiten. Vermijd contact met ogen en mond en houd voldoende afstand van mensen met astma of andere ademhalingsklachten. Kleurpoeder kan lichte of kwetsbare stoffen en ondergronden verkleuren.
6. De consument is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte locatie, het verkrijgen van eventuele toestemming van de eigenaar of beheerder van die locatie en het naleven van de regels die daar gelden.
7. Voor het gebruik van de gehuurde elektrische poederkanonnen gelden aanvullende regels in de huurvoorwaarden.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebruik van de producten in strijd met de gebruiksaanwijzing, de veiligheidsinstructies of deze voorwaarden, of van ander onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verkleuring of vervuiling van kleding, textiel, gebouwen, voertuigen of andere zaken door kleurpoeder of confetti, wanneer de consument de waarschuwingen op het product of op onze website niet in acht heeft genomen.
3. Voor zover de wet dit toestaat, is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of zijn leidinggevenden. Zij doen evenmin afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten van de consument, waaronder de rechten bij non-conformiteit en de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten op grond van artikel 6:185 en verder BW.

Artikel 17 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, bij voorkeur per e-mail aan info@genderrevealspecialist.nl.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
3. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn kan een geschil ontstaan dat vatbaar is voor de geschillenregeling in artikel 18.

Artikel 18 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land, dan behoudt hij de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland hem bieden.
2. Wij doen ons best om een klacht altijd eerst samen met de consument op te lossen.
3. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. De consument kan daarnaast altijd kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is in zijn woonplaats.
4. Consumenten die in een ander EU-land wonen, kunnen voor gratis advies over een grensoverschrijdend geschil terecht bij het Europees Consumentencentrum in hun eigen land.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk (waaronder per e-mail) worden vastgelegd.
2. Indien een of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
4. Op onze verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026